买了机票却上不了飞机？专家支招应对航空公司“超售拒载”

什么是“机票超售”？

记者在黑猫投诉平台上以“机票超售”为关键词进行搜索，共搜索出135条相关投诉。有网友投诉，到达机场后发现自己被超售了，但是航空公司没有任何补偿，拒绝退款；也有网友投诉航空公司处理超售问题时未遵守民航局相关规定，处理不当。

而在社交平台上，还有网友晒出自己的“幸运”经历，被超售后成为自愿者，获得4800元的补偿相当于免费坐飞机。


同样是机票超售，为什么会出现完全不同的境遇？到底什么是机票超售？
中国民航大学经济与管理学院教授 李晓津：所谓超售是指航空公司在出售机票的时候，根据历史上出现的旅客延误退票以及其他特殊情况，造成座位空置的概率，适当地多销售一点机票，比如飞机上有100个座位，他可能会销售101张票或102张票。我们国家不同航空公司超售比例差别也挺大的，有的公司控制在3%左右，有的公司就只有5‰左右。

根据民航市场的特点，不同航空公司、不同时间、不同航线是否会超售、超售的比例都可能有所不同。同时目前国内并没有统一的超售赔偿标准，通常是各航司根据自身的市场定位和成本考量，制定的赔偿方案差异也较大，再加上实际操作中的差异，也让遇到同一种问题的旅客遭遇到了截然不同的境遇。


超售告知成“隐形规则”


多数旅客不知情


其实也可以理解为“机票超售”是一种商业逻辑——因为超售补偿成本远低于空座损失，所以就形成一种概率博弈。航司押宝的是购票旅客不会全部到场，而旅客则在不透明的信息环境中，被动承担百分级或者更低的千分级风险。


不过值得注意的是，虽然“航班超售”这种行为合理、合法，却也要把规则亮在明处。记者走访发现，多数旅客对于“超售”其实不知情。


记者在机场随机采访了10位旅客，其中大部分旅客都表示对机票超售的情况并不了解。